Garancije i reklamacije
Imamo politiku povraćaja od 30 dana, što znači da imate 30 dana nakon prijema proizvoda da zatražite povraćaj.
Da biste bili podobni za povraćaj, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nenošen, nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe, potrebno je da imate račun ili dokaz o kupovini.
Za pokretanje procesa povraćaja, kontaktirajte nas putem mejla na cgshopic@gmail.com.
Napomena: povraćaj je moguć isključivo nakon prethodnog dogovora putem mejla.
Ako vaš povraćaj bude prihvaćen, poslaćemo vam naljepnicu za povraćaj i uputstvo kako i gdje da pošaljete paket. Artikli koji se pošalju bez prethodnog odobrenja povraćaja neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja u vezi povraćaja, možete nas kontaktirati na cgshopic@gmail.com ili putem broja +38268709669.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate porudžbinu odmah po prijemu i kontaktirate nas odmah ako je proizvod oštećen, neispravan ili ako ste dobili pogrešan artikl, kako bismo mogli riješiti problem.
Izuzeci / Artikli koji se ne mogu vratiti
Određeni tipovi proizvoda se ne mogu vratiti – poput kvarljive robe (hrana, cvijeće, biljke), personalizovanih proizvoda (posebne narudžbe, personalizovani artikli), kao i proizvoda za ličnu njegu (kozmetika itd.). Takođe, ne prihvatamo povraćaj opasnih materijala, zapaljivih tečnosti ili gasova.
Kontaktirajte nas ako imate pitanje u vezi svog proizvoda.
Nažalost, ne prihvatamo povraćaj proizvoda na sniženju ili poklon kartica.
Zamjene
Najbrži način da dobijete željeni artikl jeste da izvršite povraćaj onog koji imate, i nakon što povraćaj bude prihvaćen, napravite novu kupovinu za željeni artikl.
Pravo na odustajanje – EU (14 dana)
U skladu sa zakonima Evropske unije, ako se pošiljka šalje u neku od zemalja EU, imate pravo da otkažete ili vratite porudžbinu u roku od 14 dana, bez potrebe za navođenjem razloga.
Proizvod mora biti u originalnom stanju – nenošen, nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju, uz priložen račun ili dokaz o kupovini.
Povraćaji novca
Obavijestićemo vas čim primimo i pregledamo vaš povraćaj, i javiti da li je povraćaj novca odobren. Ako jeste, novac će automatski biti vraćen na vašu originalnu metodu plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Imajte na umu da može proći neko vrijeme dok vaša banka ili kartična kuća ne obradi i ne prikaže povraćaj.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo odobrili povraćaj, kontaktirajte nas na cgshopic@gmail.com.